Dernière mise à jour : [Date]
1. Conditions d’éligibilité pour un retour
Nous acceptons les retours dans les cas suivants :
- Si le produit reçu est défectueux ou endommagé.
- Si le produit reçu ne correspond pas à la description ou est incorrect.
- Si le client change d’avis (optionnel selon votre politique).
Nota Bene : Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d’origine.
Pour tout retour, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit pour initier le processus.
2. Délai pour les retours
Vous disposez de 14 jours calendaires après la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retourner un produit. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté.
3. Processus pour effectuer un retour
- Contactez notre service client :
Envoyez un e-mail à [adresse e-mail] avec les informations suivantes :- Votre nom complet.
- Numéro de commande.
- Photos ou vidéos montrant le problème (si applicable).
- Instructions pour le retour :
Une fois votre demande acceptée, nous vous fournirons l’adresse de retour ou les prochaines étapes. - Renvoi du produit :
Le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine, accompagné de tous les accessoires, manuels, ou autres éléments inclus.
4. Frais de retour
- Produit défectueux ou erreur de notre part :
Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande, les frais de retour sont à notre charge. - Autres raisons (ex. : changement d’avis) :
Dans le cas où le retour est dû à un changement d’avis ou une erreur de commande de la part du client, les frais de retour sont à la charge de ce dernier.
5. Produits non éligibles au retour
Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées, sauf en cas de défaut :
- Produits personnalisés.
- Produits consommables (ex. : cosmétiques ouverts, aliments).
- Produits en promotion ou dans une vente flash (sauf si défectueux).
6. Remboursements
- Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre demande de remboursement.
- Si approuvé, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Le délai de traitement peut varier entre 5 et 10 jours ouvrés après réception du produit.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas de produit défectueux ou erreur de commande).
7. Produits non livrés
Si votre commande n’a pas été livrée dans le délai maximum indiqué (par exemple, 30 jours ouvrés), vous êtes éligible à un remboursement complet. Contactez notre service client pour signaler le problème.
8. Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à l’adresse que nous vous communiquerons par e-mail, en fonction du produit concerné et de son fournisseur. N’envoyez pas de retour sans avoir obtenu notre approbation préalable.
9. Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements, veuillez nous contacter :
- E-mail : [contact@votre-site.com]
- Téléphone : [Votre numéro]
- Horaires d’ouverture : [Jours et heures]
Exemple simplifié à afficher sur votre site :
Politique de Retour :
Vous avez 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Les frais de retour sont pris en charge uniquement en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Contactez-nous à [contact@votre-site.com] avec votre numéro de commande pour commencer le processus.
Conseils pour personnaliser cette politique :
- Soyez transparent : Indiquez clairement les étapes et délais pour éviter toute confusion.
- Protégez-vous des abus : Mentionnez les exclusions (ex. : produits personnalisés ou ouverts).
- Adaptez selon vos fournisseurs AliExpress : Certains fournisseurs acceptent les retours, d’autres non. Ajustez votre politique en conséquence.
- Mentionnez les délais de traitement : Rassurez vos clients en précisant combien de temps prendra le remboursement.
